Posso fazer uma troca ou uma devolução? Que prazo tenho?
Em www.fundasdesofa.com trabalhamos com o objetivo de que fique completamente satisfeito com a sua capa. Ainda assim, se quiser fazer uma troca, uma devolução ou tiver uma reclamação sobre o produto recebido, tem catorze dias de calendário desde que recebe a encomenda para o solicitar por escrito. Envie-nos um email para contacto@fundasdesofa.com indicando o número da sua encomenda e responderemos com o procedimento a seguir. Se for uma troca, diga-nos por que artigo deseja trocá-la (se não tiver a certeza de qual capa é a mais adequada, peça-nos aconselhamento).
O que faço com a capa a trocar ou devolver?
Em ambos os casos precisamos de receber o produto em boas condições. Deixe o produto no seu estado original (dentro do saco, bem dobrado e com o cartão e a película que incluía), embale o pacote com plástico ou papel resistente para o transporte (se for mais do que um produto, faça-o de modo a formarem um só pacote) e cole uma etiqueta no exterior com os seus dados (remetente) e os nossos (destinatário), que lhe enviaremos na resposta ao seu email.
Para trocas e devoluções de produtos incompletos, danificados ou que tenham sido usados, o produto recebido será avaliado, podendo sofrer uma depreciação do seu valor original. Essa depreciação seria refletida no montante a devolver.
Se o produto chegar em condições que impeçam a sua colocação à venda, os custos originados na sua apresentação converter-se-iam em depreciação do produto. Não se trata de o receber dobrado exatamente como estava, mas sim em bom estado e apresentável.
Tenho de pagar alguma coisa?
Tanto nas trocas como nas devoluções, os portes de envio ficam a seu cargo.
Quando e como me devolvem o dinheiro?
No caso das devoluções, depois de recebido e verificado o pacote, procedemos à devolução do valor num prazo máximo de dez dias. Se pagou com cartão ou PayPal, será devolvido na mesma conta onde foi feito o débito. Se pagou por transferência bancária, terá de nos indicar um número de conta para fazermos o pagamento. No caso das trocas, se não for possível substituir um produto (por rutura de stock, etc.) reembolsaríamos o seu valor.
O que acontece se receber um artigo em mau estado?
No caso improvável de receber um produto com alguma falha ou defeito, faríamos uma troca por um produto de iguais características em perfeitas condições. A nossa transportadora entregaria o novo produto e recolheria o defeituoso sem qualquer custo para si. Tenha em conta que todas as nossas capas foram revistas; se ao tentar colocar a sua capa vir que é pequena, é muito importante que não a force, uma vez que não serão aceites trocas nem devoluções de capas rasgadas por terem sido forçadas.
Lembre-se!
Poderá trocar ou devolver a sua capa sempre que se cumpram estas condições:
- Estar dentro do prazo (14 dias desde que recebe a encomenda).
- A capa e a sua embalagem estarem em boas condições (nem usadas nem incompletas).
- Não ser uma capa à medida nem tecido a metro (nesse caso, não pode ser trocada nem devolvida).
Se precisar de mais informações, envie-nos um email para contacto@fundasdesofa.com ou ligue-nos para +34 960 707 757 e teremos todo o gosto em ajudar.
