Ajuda na compra

A. Como fazer a sua encomenda: passos do processo de compra
1. Escolha a sua capa
2. Introduza os seus dados de envio
3. Selecione a opção de envio e indique a forma de pagamento
4. Confirme a encomenda

B. Encomenda feita: a confecionar a sua capa
Fases da encomenda: pendente, aprovada, em confeção e enviada
Quanto tempo demora a confeção
Como enviamos a sua encomenda

C. Receção da encomenda: a sua capa em casa
Cuidados da capa
Fatura da sua encomenda
Garantia de satisfação: trocas e devoluções

A. COMO FAZER A SUA ENCOMENDA

Pode encomendar online em apenas 4 passos simples:

1. Escolha a sua capa:

Consoante o seu sofá, uma capa assentará melhor do que outra. O nosso objetivo é que acerte na compra e leve para casa a capa que melhor se adapta às suas necessidades. Por isso disponibilizamos o nosso assistente de medidas, uma ferramenta prática para nos enviar as medidas e uma foto do seu sofá, chaise longue ou poltrona, para lhe recomendarmos a capa que melhor assentará — fácil e rápido!

Quando tiver o modelo decidido, entre na ficha do produto e clique em "Adicionar ao carrinho". Certifique-se de ter escolhido a cor que quer e o tamanho de que precisa (na descrição encontra toda a informação sobre tamanhos, composição do tecido, etc.).

Depois de adicionado, aparecerá uma janela de confirmação com o produto selecionado e poderá continuar a compra ou ir para a caixa para finalizar a encomenda. Se selecionar "Ir para a caixa" verá o resumo do que selecionou e poderá iniciar a compra.

2. Introduza os seus dados de envio:

Simplificámos ao máximo o processo de compra, por isso só lhe pedimos os dados necessários para tratar da sua encomenda com a maior rapidez e comodidade possível.

Não precisa de criar conta para comprar em Fundasdesofa.com, basta preencher os dados de que as transportadoras precisam para lhe entregar a encomenda.

Depois de completar a informação de envio, clique em "Continuar" e verá o resumo da morada onde quer receber a compra; se estiver tudo bem, basta confirmar os dados. Se quiser deixar-nos algum comentário sobre a encomenda, pode fazê-lo no espaço abaixo da morada.

3. Selecione a opção de envio e indique a forma de pagamento:

Chegámos às opções de envio. Em Espanha continental, Baleares e Portugal pode escolher a que lhe for mais conveniente:

• Nacex — entrega ao domicílio (5,95 €): líder nacional em encomendas urgentes, com entrega em 24-48 h. A nossa longa experiência na venda online diz-nos que é a opção que melhor trata os nossos clientes e a que entrega mais depressa.
• InPost — ponto de recolha (4,20 €): levante a sua encomenda quando lhe der jeito no ponto InPost que escolher, disponível em 2 a 3 dias.

Com qualquer uma das duas, os portes são grátis a partir de 100 €. Tem o detalhe de todas as zonas em Envios e entregas.

No passo seguinte escolherá a forma de pagamento que preferir de entre as disponíveis:

• Cartão de crédito ou débito
• PayPal
• Klarna
• Transferência bancária

4. Confirme a encomenda:

Depois de escolher a forma de pagamento, basta clicar em "Confirmo a minha encomenda" e pronto: pomo-nos a postos para preparar a sua encomenda!

B. A CONFECIONAR A SUA CAPA

A sua encomenda passa por várias fases desde que a confirma no site até receber em casa uma capa feita exclusivamente para si. Receberá um email em cada fase para saber sempre o estado da encomenda:

• A aguardar pagamento por transferência bancária: primeira fase da encomenda, antes de o pagamento ser verificado.
• Pagamento aceite: depois de verificado o pagamento, a encomenda é aprovada e passa a confeção.
• Preparação em curso: o nosso atelier confeciona para si uma capa da máxima qualidade.
• Enviada: informamos no próprio dia do envio para que saiba quando a vai receber.
• Entregue: encomenda entregue na morada de envio indicada.

A minha capa vai demorar muito a chegar?

Sabemos que quer desfrutar da sua capa o quanto antes e vamos trabalhar para que assim seja. Se a capa que escolheu está em stock, preparamo-la e recebe-a em 24 a 48 horas. Se não estiver em stock, confecionamo-la no nosso atelier e enviamo-la num prazo de cerca de dez dias úteis. São tantos os modelos, tamanhos e cores em catálogo que muitas capas se confecionam por encomenda.

Como enviamos a sua encomenda?

A sua encomenda é enviada pela Nacex para a morada de entrega que nos indicou, ou para o ponto InPost que escolheu. O prazo habitual é de um dia útil em toda a Espanha continental. Se preferir a entrega de manhã, à tarde ou que lhe liguem antes, indique-o ao fazer a encomenda. Se ainda assim não o encontrarem, diga-nos para tratarmos de uma nova entrega.

C. A SUA CAPA EM CASA

Para poder desfrutá-la durante muito tempo, tenha em conta as instruções de cuidado da sua capa. Procure os símbolos na etiqueta e consulte neste link o seu significado. Assim prolongará ao máximo a vida da sua capa.

Precisa da fatura da sua encomenda? Pode descarregá-la facilmente a partir da sua conta. Se preferir, ligue-nos ou envie-nos um email a solicitá-la com o número da encomenda, e enviamo-la para o seu email num prazo máximo de 24 horas.

O nosso principal objetivo é que fique satisfeito com a sua compra: desde o design do produto até chegar a sua casa, todo o nosso trabalho se destina a cumprir as suas expectativas e necessidades. Ainda assim, se não ficar conforme com a encomenda, tem 14 dias de calendário para trocas ou devoluções e reembolsamos o seu dinheiro, menos os portes de envio.

Esperamos que este guia lhe tenha sido útil. Se tiver qualquer outra dúvida, teremos todo o gosto em ajudar através do email contacto@fundasdesofa.com e do telefone +34 960 707 757, de segunda a sexta das 9:00 às 15:00.

Obrigado pela sua visita!